Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a z. č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon”) a vztahuje se na spotřební Zboží (dále jen „Zboží”), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace”).

Spotřebitel je každý kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

Prodávající je obchodní společnost Kokiska s. r. o., se sídlem Stráň 3, 360 01 Karlovy Vary – Sadov, IČ 02509016, DIČ CZ02509016. Obchod Renegad.cz, provozovaný Milanem Pichlíkem, IČ 01973886 je pouze zprostředkovatelem. Společnost Kokiska s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Zákazníkem internetového obchodu je buď Kupující spotřebitel anebo Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Reklamaci může spotřebitel nahlásit prostřednictvím reklamačního formuláře a dále postupovat podle pokynů uvedených v něm.

Dále má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a to v zákonné lhůtě 14 dnů od nákupu zboží. Pro tyto případy využije formulář pro odstoupení od smlouvy a postupujte podle pokynů v něm uvedených. 

Reklamované zboží se zasílá na adresu expedičního skladu prodejce a to: 

Kokiska s. r. o.,

Průmyslová zóna II Ostrov - Panattoni North Park,

Dolní Žďár 104,

36301 Ostrov.

Před odesláním zboží je nutné mít reklamaci zadanou, aby Kupující znal číslo reklamace, které je nutné uvést na vnějším balení zboží, aby byla zásilka jednoznačně identifikovaná (nejlépe napsat na papír a ten na krabici nalepit, nepsat přímo na krabici). 

Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:

          • doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list),
          • reklamované zboží s veškerým příslušenstvím,
          • podrobný popis závady.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

          • opotřebení věci jejím obvyklým užíváním,
          • neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou,
          • poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.),
          • poškození nadměrným zatěžováním,
          • poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem),
          • mechanického poškození(roztržené, prořízlé, propálené atd.),
          • nepředložení původu nákupu.

V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2014.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

Tyto podmínky vydává Renegad.cz.